Archivi del giorno: maggio 20, 2011

Groupon: Chapeau !

Ieri, in questo articolo del mio blog, ho mostrato una certa perplessità sul funzionamento di Groupon e siti similari: pagare a poco prezzo dei servizi che poi però risultano impossibili da sfruttare.

Indipendentemente dall’esercente del mio caso specifico (il centro estetico che mi ha rifiutato la prenotazione dicendo che era tutto pieno fino a Novembre – sarà poi vero ? Mah…), al quale probabilmente va attribuita la colpa del disservizio, devo spendere senza dubbio qualche parola di lode per come funziona il supporto ai clienti di Groupon. Sono rimasto veramente colpito, ed in positivo. Mi spiego:

Questa mattina (ricordate che l’articolo sul blog l’ho scritto solo ieri alle 16:55) mi scrive una donna, che lavora nell’ufficio stampa di Groupon, e mi dice che “ieri, monitorando la rete, si era imbattuta nel mio post”. Capendo che si tratta di un problema relativo all’utilizzo dei buoni sconto comprati su Groupon, Federica (questo il suo nome) ha segnalato il fatto al suo responsabile di zona.

Alle 18:57 (parliamo sempre di ieri) ricevo una mail dal servizio clienti Groupon che mi chiede i dati del mio acquisto per eseguire il rimborso. Mando i miei dati la sera stessa, verso il tardi, e con grande sorpresa questa mattina alle 9:04 ricevo una mail che mi informa che mi è stato restituito il credito speso per il voucher (39 euro).

Riassunto in ordine cronologico:

  • 19/5, ore 16:00 – Cerco di prenotare il servizio, ma vengo rimbalzato
  • 19/5, ore 16:55 – Scrivo l’articolo sul mio blog
  • 19/5, ore 18:57 – Il supporto Groupon mi chiede i dati per il rimborso
  • 19/5, ore 21:00 – Spedisco a Groupon i dati per il rimborso
  • 19/5, ore 9:04 – Il supporto Groupon mi conferma l’avvenuto rimborso
  • 19/5, ore 10:29 – Federica (ufficio stampa) mi scrive per tranquillizzarmi

      Che dire ?

Chapeau al supporto clienti di Groupon, e Doppio Chapeau alla soluzione di intelligenza semantica che (evidentemente) hanno adottato, visto che non posso credere che ci siano centinaia di “Federica” che passano il loro tempo girovagando sul web a cercare gente che si lamenta della loro azienda…

P.S. vi ho messo curiosità con le parole “intelligenza semantica”, vero ???? Fatevi un giro su internet…

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