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Groupon: Chapeau !

Ieri, in questo articolo del mio blog, ho mostrato una certa perplessità sul funzionamento di Groupon e siti similari: pagare a poco prezzo dei servizi che poi però risultano impossibili da sfruttare.

Indipendentemente dall’esercente del mio caso specifico (il centro estetico che mi ha rifiutato la prenotazione dicendo che era tutto pieno fino a Novembre – sarà poi vero ? Mah…), al quale probabilmente va attribuita la colpa del disservizio, devo spendere senza dubbio qualche parola di lode per come funziona il supporto ai clienti di Groupon. Sono rimasto veramente colpito, ed in positivo. Mi spiego:

Questa mattina (ricordate che l’articolo sul blog l’ho scritto solo ieri alle 16:55) mi scrive una donna, che lavora nell’ufficio stampa di Groupon, e mi dice che “ieri, monitorando la rete, si era imbattuta nel mio post”. Capendo che si tratta di un problema relativo all’utilizzo dei buoni sconto comprati su Groupon, Federica (questo il suo nome) ha segnalato il fatto al suo responsabile di zona.

Alle 18:57 (parliamo sempre di ieri) ricevo una mail dal servizio clienti Groupon che mi chiede i dati del mio acquisto per eseguire il rimborso. Mando i miei dati la sera stessa, verso il tardi, e con grande sorpresa questa mattina alle 9:04 ricevo una mail che mi informa che mi è stato restituito il credito speso per il voucher (39 euro).

Riassunto in ordine cronologico:

  • 19/5, ore 16:00 – Cerco di prenotare il servizio, ma vengo rimbalzato
  • 19/5, ore 16:55 – Scrivo l’articolo sul mio blog
  • 19/5, ore 18:57 – Il supporto Groupon mi chiede i dati per il rimborso
  • 19/5, ore 21:00 – Spedisco a Groupon i dati per il rimborso
  • 19/5, ore 9:04 – Il supporto Groupon mi conferma l’avvenuto rimborso
  • 19/5, ore 10:29 – Federica (ufficio stampa) mi scrive per tranquillizzarmi

      Che dire ?

Chapeau al supporto clienti di Groupon, e Doppio Chapeau alla soluzione di intelligenza semantica che (evidentemente) hanno adottato, visto che non posso credere che ci siano centinaia di “Federica” che passano il loro tempo girovagando sul web a cercare gente che si lamenta della loro azienda…

P.S. vi ho messo curiosità con le parole “intelligenza semantica”, vero ???? Fatevi un giro su internet…

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Groupon ? Bello, ma occhio alle fregature !

Meno di 10 giorni fa mia moglie compra sul sito GROUPON un buono sconto per una serie di trattamenti presso un centro estetico di Milano, il Sun & Spa, pagandolo 39 euro invece di 136. Uno sconto notevole, no ?

Con questo coupon ha diritto a massaggio, ceretta gambe e inguine, manicure, pedicure, pulizia viso. Una volta comprato il voucher, passa qualche giorno e oggi chiamiamo il centro estetico per prenotare. Con un certo stupore, la signorina del centralino le dice che non c’è più posto fino a… NOVEMBRE !!!

Segue l’indicazione di rivolgersi a GROUPON per richiedere il rimborso del voucher. Facciamo la procedura (mail a info@groupon.it) e nel frattempo mi informo su internet per cercare casi simili, e ne trovo parecchi !

Praticamente le strutture (hotel, ristoranti, centri estetici, ecc.) mettono in vendita una grande quantità di questi “buoni sconto” però poi ne accettano solo una parte. Purtroppo però i soldi dalla carta di credito ormai sono già usciti. E come se non bastasse, si dice in giro che contattare il centro assistenza Groupon sia pressochè impossibile…

Peccato, avevo adocchiato un sacco di offerte interessanti, ma fino a quando non riesco a sbloccare questa, tutte le altre rimangono in stand-by.

Se e quando avrò news sulla faccenda, lo scriverò qui nei commenti.

Per chi si chiede come mai alcuni esercenti si comportino in questo modo (cioè prima offrendo buoni sconto e poi rifiutando di accettare le prenotazioni), ecco la risposta (per chi capisce l’inglese).

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UPDATE 20 MAGGIO

In questo articolo del mio blog, vi racconto come è andata a finire (bene, fortunatamente !)


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